Na Éclat, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99685-9705
Após a solicitação, forneceremos todas as instruções para a devolução do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso inadequado;
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados e da nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis para verificar se as condições acima foram atendidas.
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos do produto;
Fotos da embalagem (caso esteja danificada);
Descrição do ocorrido.
Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:
Troca pelo mesmo produto;
Envio de um novo produto;
Vale-compra;
Reembolso integral.
Nossas velas são produzidas artesanalmente. Por esse motivo, pequenas variações de cor, acabamento, textura, intensidade da fragrância e detalhes estéticos podem ocorrer entre uma peça e outra.
Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, que poderá ocorrer nas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Pix: restituição em até 5 dias úteis para a conta bancária indicada pelo titular da compra.
Nos casos de:
Direito de arrependimento;
Produto com defeito;
Produto enviado incorretamente;
os custos da devolução serão integralmente assumidos pela Éclat. (Shopify)
Nos casos em que a troca for solicitada por motivos diferentes dos previstos em lei, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante análise.
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso inadequado;
Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento incorreto;
Alterações realizadas pelo próprio cliente;
Ausência de componentes enviados originalmente.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
Éclat
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99685-9705
Nosso atendimento é realizado em dias úteis e teremos prazer em ajudar.
